Atender a los ciudadanos, eterno pendiente

Cientos de veces escuchamos la frase "el municipio (delegación, en el caso del DF), es el primer contacto del ciudadano con el gobierno". La frase implica que, tratándose del nivel base de la pirámide del ejercicio gubernamental, la solución a los problema públicos de los ciudadanos necesariamente reside en este rango de gobierno.

Hay razón para afirmar lo anterior. Cuando el ciudadano sale de su casa al espacio público, su primer contacto es con la acera, banqueta, o calle, cuyo mantenimiento no podría estar en otras manos que en las del municipio/delegación.

En su andar, el ciudadano nota basura, banquetas en mal estado, baches, luminarias fuera de servicio, árboles sin podar…. Por eso resulta pertinente cuestionar: ¿Cómo saber dónde están las fallas en la ejecución de las tareas de gobierno que atentan contra lo público?

Algunas respuestas: Primero, en los planes de gobierno. Pero si ésta debería ser la respuesta, descártela; casi todos sabemos qué sucede con estos documentos, que deberían conducir el ejercicio de las funciones de gobierno, pero que frecuentemente son ignorados.

Segundo, mediante los recorridos por las colonias. Aunque sería lógico que los funcionarios recorrieran asiduamente colonias y barrios, sabemos que casi en su totalidad sólo se aparecen para inaugurar las obras públicas que los técnicos han decidido hacer.

Tercero, a través de las oficinas o centros de atención a las quejas ciudadanas. En las delegaciones del DF se llaman ‘Cesac’, pero haga la prueba, solicite un servicio. Intente nuevamente. No se desespere, tienen que darle respuesta.

Cuarto, en las reuniones con el delegado/presidente municipal. Por desgracia, es común que, por cuestiones de agenda, no acude el delegado o presidente municipal sino un 'representante' que tomará nota de la demanda ciudadana, pero sin comprometerse firmemente a proporcionar la solución o a fijar un plazo de cumplimiento, puesto que él no decide.

Quinto, a estas alturas usted habrá pensado ¡el módulo de mi diputado local! Es cierto, hay partidas para financiarlos, y podrían cumplir con esta función de ‘diagnosticar’ el territorio, sin embargo ¿alguien realmente sabe si funcionan?

No obstante el abanico de opciones, la Delegación Iztapalapa, en el Distrito Federal, añadió una nueva: la instalación de postes en 150 puntos estratégicos de la demarcación, que contarán con mecanismos de comunicación, similar a un interfón, a través de los cuales se podrán reportar emergencias y hacer solicitudes de 12 servicios básicos.

La delegada Clara Brugada señala que se trata de proporcionar al ciudadano un medio de comunicación directa con los operadores de los servicios urbanos pero no ha revelado el monto de la inversión de esta descentralización. Sin embargo, las deficiencias en el ejercicio de las funciones de gobierno no deberían tener como solución el componente tecnológico, que si bien es importante no ayuda mucho si en el interior de la administración gobierna el desorden y la ineficiencia. De poco puede servir si no existe la voluntad de atender y servir a los ciudadanos de la más pequeña entidad.

Ciudadanos en red/Metrópoli 2025
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