¿Cómo denunciar ante Profeco de manera sencilla?

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¿Cómo denunciar ante Profeco de manera sencilla?

Cuando un proveedor de bienes o servicios no cumple y afecta los derechos del consumidor, denunciar ante Profeco es el paso a seguir.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la institución que se encarga de proteger y promover los derechos de los consumidores mexicanos. Dicha dependencia gubernamental tiene la responsabilidad de garantizar relaciones comerciales equitativas que hagan una cultura del consumo responsable.

Checa este pequeño tutorial que permita denunciar ante la autoridad competente cuando un producto o servicio no cumpla con la calidad, estándares y precios prometidos.

¿Cuándo debo denunciar ante Profeco?

  • Al realizar una compra con la que no estás del todo satisfecho porque de parte del proveedor existió omisión, afectación e incluso incumplimiento.
  • Si llegas a un centro comercial y una tienda no tiene exhibidos sus precios, no respetan las promociones señaladas, si no te dan kilos o litros exactos, o si un producto es anunciado por medio de publicidad engañosa, ¡es momento de denunciar!

Pasos a seguir:

1.- Ubica la delegación, subdelegación o unidad de servicio más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo. Puedes informarte en el teléfono del consumidor y agendar una cita para agilizar el proceso si así lo deseas.

2.- Puedes hacerlo vía internet si es que radicas fuera del país a través del correo electrónico: extranjeros@profeco.gob.mx

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3.-  Deberás presentar la siguiente documentación: nombre y domicilio, identificación oficial, contrato, recibo o comprobante de compra. Es indispensable también presentar: nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.

4.- Deberás describir el bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

5.- Llenar el formato de recepción de quejas, mismo que podrás descargar aquí

La Profeco validará los datos y constatará que efectivamente se lesionan los derechos de los consumidores, por lo que el proveedor será sancionado.

Con información de: Gob.mx 


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