Tus derechos como usuario de telecomunicaciones en caso de desastres

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Los usuarios de telecomunicaciones deben saber que los proveedores toman medidas para apoyar a sus consumidores, como restablecer el servicio y cancelar el contrato sin penas económicas, en caso de un sismo u otros fenómenos naturales.

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¿Cuales son tus derechos como usuario de telecomunicaciones?

El afectado pueden cancelar el contrato de prestación de servicios, se encuentre o no en plazo forzoso; y no está obligado a pagar ninguna pena por cancelación anticipada, aunque esté indicada en el contrato.

En caso de que el servicio de televisión de paga no se haya restablecido dentro de las 24 horas posteriores al fenómeno o sea deficiente, el usuario tiene derecho a una compensación y bonificación; respecto de los demás servicios de telecomunicaciones.

En caso de que el modem o decodificador que presta el proveedor resulte dañado por los fenómenos naturales, uno de los derechos como usuario de telecomunicaciones es, que no está obligado a pagar una reposición o reparación.

usuarios telecomunicaciones

Si el inmueble sufrió daños que impidan la recolección del equipo, no está obligado a devolverlo, pero se deberá avisar al prestador de servicios.

El proveedor está obligado a informar con anticipación al usuario si seguirá prestando el servicio, así como notificar si hubo algún cambio en los términos y condiciones previos a la contratación.

Asimismo, se recomienda a los consumidores a conocer la Carta de Derechos Mínimos de las y los Usuarios de Telecomunicaciones; y verificar que los seguros para un equipo celular tienen cobertura en caso de contingencia.

Es importante revisar facturas y estados de cuenta para detectar cargos indebidos o servicios no contratados durante el periodo en que los servicios fueron señalados como gratuitos (Internet y telefonía móvil).

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