Queja a Bancomer

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  • CiudadanosEnRed
    Super administrador

    De: Luz María
    Fuente: El Universal
    Agosto 12, 2009

    Hola, tengo un problema con Bancomer,pues me estan cobrando algo que no sabemos que cobran, primero era un seguro de Met Life que dimos de baja (que no supimos como adquirimos, ya que nunca se firmo nada) y ahora nos cobran automaticamente quitandole a la tarjeta de débito de mi papá el poco dinero que gana como jubilado. A continuación estan os mails que hemos enviado con las fechas y no hemos recibido ninguna respuesta, quisiera saber si nos pueden ayudar o con quien nos podemos dirigir para arreglar esta situación. Muchas gracias.


    From: lughy85@hotmail.com To: opinion@condusef.gob.mx; lughy85@hotmail.com Subject: Queja Date: Thu, 13 Aug 2009 01:52:07 +0000 Esta queja la envie el 2 de mayo y aun sigo sin respuesta convincente sobre mi problema con Wal-Mart. Espero su pronta respuesta y en caso de que no nos puedan resolver, quien es la persona indicada?(mail, ya que los telefonos nunca contestan) Gracias. Luz María Hernandez Guerra


    From: lughy85@hotmail.com To: opinion@condusef.gob.mx; lughy85@hotmail.com Subject: Queja Date: Sat, 2 May 2009 00:02:46 +0000 A quien corresponda: Me dirigo a ustedes para quejarme porque a mi papá le estan rebajando mensualmente su pension de los trabajadores de la educación en el Banco Bancomer Este dinero lo rebajan directamente sin informarle o preguntarle si esta de acuerdo. Nos mandaron una tarjeta de esta tienda sin nuestro consentimiento, la cuel nunca se utilizo, ni dimos datos , no hiciomos uso de ella en la tienda y mucho menos pedimos que nos brindaran un seguro de vida. Despues de un tiempo en el estado de cuenta de Bancomer nos dijeron que debiamos pagar cierta cantidad por el cargo del seguro Met-Life que proporcionan a clientes de las tarjetas de Wal-mart. En el mes de Octubre mandamosuna carta al Seguro Met-Life para que dieran de baja el servicio que jamas pedimos depues enviamos un mail a PROFECO,ellos nos contestaron que nos comunicaramos con ustedes. Bancomer dejo de hacer llamadas diarias que empezo a realizar en el mes de Septiembre del 2008 , nosotros pensamos que esta pesadilla ya se habia terminado,una abogada del Bancomer nos hablo para informarnos que ya estaba todo solucionado que los disculparamos y que ya no nos iban a volver a molestar. Pero hace un mes empezaron a llamar de nuevo, y como les dijimos que ya habiamos arreglado el problema , entonces nos llamaron 3 dias seguidos pero con una grabadora, despues de esto le empezaron a rebajar el dinero de la pension a mi papá, lo cual se me hace muy injusto, porque mi papá jamas ha hecho uso de la famosa tarjeta de Wal-mart. La pension es de $4,472.25 pesos (lo cual es una miseria por 45 años trabajando como maestro en la Escuela de Medicina de Torreon) y le estan rebajando $1,000 mensuales!!!! Quiero saber que es lo que se puede hacer porque …le estan robando. Es una persona de 83 años, del cual dependen 3 personas mayores enfermas; y no sabe que hacer al respecto. Agradeceremos su pronta ayuda para esta injusticia. A continuación anexo la copia de las cartas que enviamos en el mes de Octubre a Met-Life y PROFECO. Atentamente Luz María Hernández Guerra ORIENTACION PROFECO‏ De: Asesorias de Quejas (asesoria@profeco.gob.mx) Enviado: lunes, 06 de octubre de 2008 05:09:32 p.m. Para: Luz María Hernánandez Guerra (lughy85@hotmail.com) Estimado Consumidor: Agradeciendo la confianza que deposita en Profeco, me permito hacer de su conocimiento que Profeco no es competente para intervenir en asuntos relacionados con servicios que se presten en virtud de una relación laboral (problemas entre trabajador y patrón, prestaciones laborales, problemas sindicales, problemas con instituciones como el IMSS, INFONAVIT, ISSSTE etc.), los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil (Abogados, doctores, etc.), los servicios que presten las sociedades de información crediticia (buró de crédito), los servicios regulados por las leyes financieras cuya observación esté a cargo de las Comisiones Nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Seguros, Afianzadoras, SOFOLES, Servicios Bancarios, Sociedades de Crédito y Ahorro, etc.); del Sistema de Ahorro para el Retiro (Afores) y de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Por lo anterior, de conformidad con el artículo 5 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tratándose de controversias con instituciones bancarias, le sugerimos acuda a la COMISIÓN NACIONAL PARA LA DEFENSA Y PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF), ubicada en insurgentes sur 762, Col. Del Valle, teléfono 53 40 99 99 lada sin costo 01 800 999 80 80 o al correo electrónico, mailto:opinión@condusef.gob.mx , y para conocer mas acerca de las actividades que realiza este organismo, puede consultar su pagina de Internet http://www.condusef.gob.mx, con un horario de atención de 9:00 a 3:00 y de 4:00 a 6:00. Esperando sea de utilidad la información proporcionada, quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario. Atentamente Lic. Beatriz Adriana Salazar gamez Asesor Jurídico Departamento de Información y Asesoría Dirección de Asesoría e Información Dirección General de Quejas y Conciliación Procuraduría Federal del Consumidor http://www.profeco.gob.mx


    De: Luz María Hernánandez Guerra [mailto:lughy85@hotmail.com] Enviado el: Miércoles, 01 de Octubre de 2008 08:38 p.m. Para: arbitral.dgar (Depto. Proced. Arbitral); Asesorias de Quejas Asunto: Queja A quien corresponda: Me dirijo a usted por medio de la presente para quejarme sobre un servicio que jamás solicite, los meses anteriores se estuvo pagando por error. Tenemos una tarjeta con Wal-mart y cuando nos llegaba la cuenta no nos habíamos dado cuenta que nos estaban cobrando un servicio que no habíamos pedido que es el seguro Met Life, el cual nosotros no necesitamos. A principios de septiembre fuimos a Bancomer, ya que nos empezaron a llamar para decirnos que teníamos un saldo con ellos. Nos dijeron que debíamos ese dinero y que si queríamos cancelarlo teníamos que mandar una carta directamente al seguro Met Life. Lo cual hicimos el 9 de septiembre del 2008 con los datos que nos pidieron, al cual nos dijeron que recibiríamos respuesta en 10 días y nunca la recibimos, lo que si recibimos son llamadas diarias que empiezan desde las 8 de la mañana hasta las 11 de la noche, recibimos las llamadas de 5 a 15 minutos diarios , lo cual es muy molesto, todo el día esta sonando el teléfono molestándonos por un servicio que no pedimos y que ellos exigen que les paguemos. Ya les hemos llamado por teléfono y nos comunican de un teléfono a otro sin darnos ninguna solución al problema. El día de hoy recibimos una carta de Bancomer con un saldo que no pensamos pagar ya que no lo debemos. Hablamos con un abogado y nos dijo que simplemente no contestáramos el teléfono ya que no tenemos ningún compromiso con ellos, pero esta es una casa de médico y las llamadas muchas veces son emergencias. Hablamos también a Wal-mart para pedir una explicación del porque nos cargan este servicio si jamás lo solicitamos y la señorita dijo que en ocasiones se le daba a los clientes preferenciales, mi pregunta es ¿cómo me dan un servicio del cual yo no firme nada? Agradecería muchísimo su pronta respuesta para saber que hacer al respecto, ya que el saldo sube cada vez mas. Gracias. Dr. Pascual Hernández Román

    Este debate contiene 22 respuestas, tiene 2 mensajes y lo actualizó  francisco lechuga delgadillo hace 8 meses, 1 semana.

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  • francisco lechuga delgadillo

    tarjeta de credito

    Hola yo tengo un problema de una tarjeta de credito del bancomer me dice el banco que tengo una cuenta que saque en sport clas la es de 60. 400.00 y no echo niguna compra tengo 15dias y el banco no me da respuesta y el gerente del banco me mando.a condusef para si me pueden ayudar r mi tarjeta es el numek33 8123 y el numero de cliente es 14736742 att. Francico lechuga delgadillo.


    lilia fuentes

    mal trato de linea bancomer

    A quien corresponda

    Por medio de la presente quiero dar una queja sobre las siguentes personas Srita Berenice Romero que es del area de seguros bancomer el cual sin escuchar bien mi caso se nego a darme el serivico y me mando a linea bancomer el cual ya habia hablado con ellos mas de 5 veces en linea bancomer me atendio un sr Alejandro de linea bancomer el cual no anote el apellido y me dijo que ellos no podian ayudarme que volviera hablar con seguros vuelvo hablar y me dicen que no es ahi que hablara al siguente dia para ver si por otro sistema podia checarlo despues de una hora que estuve en el telefono hoy yo ya muy molesta pido Hablar con un supervisor el sr oscar Elizondo y despues de media hora me dice que el no puede hacer nada que es con seguros bancomer ya se imaginara lo molesta que me puse pues era un ir y venir hasta que por fin me contesta una persona dispuesta hacer su trabajo que amablemente lo checo el sr.jose luis pozos y me comento que ya no se iba realizar el cargo el me dijo que el reembolzo no procede porque cuando yo lo cancele dice que lo cancele porque no tengo dinero siendo que no es verdad yo no dije eso ni lo pedi y me lo jincaron y a eso se le LLAMA ABUSO DE CONFIANZA la verdad estoy muy muy desepcionada de bancomer y si quisiera que se me aclarara eso por que fue contra mi voluntad asi que exijo se me reembolse y poner una queja con todos los que no quisieron hacer su trabajo en especial la sriba berenice romero espero su pronta respuesta y si poner ya una solucion hacia el abso de confianza que se estan realizando en las tarjetas de credito de sus famosos seguros por favor gracias

    sin mas por el momento quedo a sus ordenes


    Luis Felipe ervantes Avila

    Responder a: Queja a Bancomer.

    La persona puede acudir a la oficina de prestaciones del ISSSTE y solicitar su cambio de banco, para cobrar su pension por tener problemas con el actual, se puede pasar a santander, banorte o banamex. Es un derecho que le asiste a la persona jubilada poder estar en cualquier banco para recibir su pensión este trámite es inmediato si va una semana antes del pago del mes su pension llegará en banco que haya solicitado su cambio. la otra forma es acudir a la condusef en su localidad y plantear el cobro indebido que esta sufriendo de su pension por parte de bancomer, tarda 18 dias el trámite, para la conciliación


    Queja

    Discriminación y pésimo servicio en Bancomer

    Es el único banco que discrimina a sus clientes, puedo entender que quieran darle un trato diferente a sus “clientes” pero que acaso no todos los que acudimos a alguna sucursal somos clientes?, por qué la atención a la unifila es de un sólo cajero y para los clientes Bancomer 6 cajeros?
    En la hora 15 minutos que dure en la fila no nos percatamos comprobante alguno de que los cajeros distinguieran porque son clientes Bancomer y uno honesto se forma en la fila de no clientes, aaaaa pero ni se te ocurra preguntarle al Gerente el porqué de esa discriminación eh, porque si te encuentras con un Gerente como el que me acaba de tocar en la Sucursal Centro de Aguascalientes en 5 de Mayo núm. 112, que te responde hágale como quiera nuestro deber es atender a los clientes que tienen cuenta.

    Que no todos somos clientes desde el momento en que cruzamos la puerta de cualquier establecimiento de servicio?

    Lamentablemente cuantos nos quejamos y no sabemos ni con quien para poder poner remedio, caray donde queda el espíritu de servicio?

    Pobre “Gerente” que no cuenta ni con la educación para dirigirse a una, como puede controlar una sucursal?


    elida elizabeth alvarado Cervantes

    queja

    Hola acabo de regresar de la sucursal bancomer que esta en soriana en slp capital. Fui a hacer un deposito de 25,000 pesos el cual el día de ayer retire de otro banco. Mi sorpresa fue que la señorita -magdalena torres nery- cajera del lugar contó el dinero en la parte en donde yo no podía ver y solo pude observar como lo separaba en tres partes.. Me pregunte el porque si solo llevaba dos denominaciones.. Cual fue mi sorpresa que me dice son 22, 500 … Me acaba de robar y fui y puse una queja. Cuando intente hablar con el apoderado del banco – Alejandro faz- no quiso atenderme que porque estaba ocupado.. Cuando era su obligación contar el $ en la caja.. No es justo .. No es la primera vez que veo que hacen esto y desafortunadamente ahora me paso a mi


    Leonila Arenas

    Malos tratos y modales de un gerente

    El dia miercoles 14 de diciembre fui hacer unos depositos y para variar estaba lleno la sucursal de jacinto canek por k ademas de k es chico los empleados son muy peresozos empezaron a saltarse gente de la fila y las personas k ya tenian mas de una hora esperando se molestaron y pidieron k el gerente pues pusiera orden a lo que la gerente de sucursal salio molesta gritandoles a los clientes que esa era su manera de trabajar que asi era en todos los bancomer y que si no les gustaba el servicio se fueran a tro banco de una manera pedante y grosera que cuando se le pregunto el nombre se molesto y se puso amenazar que iba a llamar a la policia espero que se tome encuenta esta denuncia esto sucedio en merida yucatan


    sebas123

    me llegan correos de bancomer mx cobrando creditos que no solici

    me estan llegando correos cobrando la deuda de 3 facturas pasadas y ni ideaa nunca firme nada… nunca he hablado con ellos para creditos y ademas vivo en otro pais….


    rosita

    me cobran intereses sobre intereses de un prestamo

    yo pedi un prestamo de un cheque que me llego que supuestamente con muy bajo interes y a pagar a 24 meses resulta que al primer mes me lo querian cobrar completo y llame para reclamar despues de casi 6 meses me salen ya los pagos a mensualidades pero los intereses que se generaron en ese tiempo me los estan cobrando y yo nunca deje de pagar mes tras mes ahora resulta que de puros intereses debo 7,360.00 y ya ni me quieren aclarar nada que debo de pagar todo


    francisco nolasco burgueño

    aclaracon de supuesto retiro

    Hola, tengo un problema en bancomer por un supuesto retiro de $ 4931.17 que supuestamente hise el dia 11 de septiembre del 2011 en un cajero automatico en un cajero santander el cual me esta descontando de mi tarjeta de debito, el cual ese retiro no lo reconosco, ya me hicieron investigacion por tal retiro y ahí me di cuenta que se habia hecho en ese banco.
    Necesitamos ayuda para aclarar este problema.
    Mi nombre es:
    Francisco Nolasco Burgueño.


    JOSE GPE. SANCHEZ GUEVARA

    QUEJA POR SEGURO BANCOMER

    ME ROBARON MI AUTO, LO RECUPERA LA POLICIA FEDERAL HECHO UNA PORQUERIA, NO ME LO DAN POR PERDIDA TOTAL Y DESPUES DE 3 MESES SIGUEN SIN PODER REPARARLO Y UTILIZANDO PIEZAS DE RECICLE, TANTO EL TALLER COMO EL SEGURO DAN UN PESIMO SERVICIO, YA NO C A QUIEN QUIERO MATAR SI A LOS QUE ME LO ROBARON, A LOS DEL SEGURO O A LOS DEL TALLER. SON IGUAL DE MIER…………..

    OJALA Y CONSIDEREN AL MOMENTO DE CONTRATAR UN SEGURO, CONFIEN EN ABA..


    Sergio Avila

    SEGUIRLES EL JUEGO A LOS BANCOS, ES CAER EN SUS TRAZAS.

    Seguirles el juego es caer en trazas. De todos los socios comerciales que tienen

    Saludos Sr. Jorge Velázquez Roque.

    Cuando solicitas y firmas el contrató de una tarjeta de crédito, hay una serie de seguros integrados al trámite de entrega de la línea de crédito.

    Uno de los seguros es por muerte accidental.
    Otro es por robo y compras no autorizadas ó mal uso de la tarjeta.

    Según el monto de la línea de crédito autorizada; son la cantidad de seguros disponibles y cambian de Banco en Banco.

    Todos los seguros obligatorios están registrados en el contrato del crédito que solicitaste, y basta leer las clausulas para verificar si el que indicas está entre los obligatorios.

    Son para protección de los clientes del banco, de que no dejes un problema judicial a tus familiares, por una deuda no cubierta. Esa es la esencia de los seguros.

    Nadie te puede quitar tu derecho a dispongas de una línea de crédito y como todos los derechos hay obligaciones inherentes a lo que solicites. Si la tarjeta de crédito que solicitaste crea gastos fijos:

    De los seguros.
    De la generación y entrega del plástico.
    De los gastos administrativos de la línea de crédito ó cuenta.

    Y estos están en el contrato, los vas a tener que cubrir. Porque tu autorizaste la generación de estos al firmar tú solicitud de tarjeta.

    Para cualquier duda consulta en la CONDUSEF, que es donde te pueden aclarar todas tus dudas, ya que estos son los administradores del gobierno mexicano. Dan buenos resultados y si hay que pagar algo es lo justo por el trámite.

    Suerte con los trámites.


    JORGE VELAZQUEZ ROCKE.

    ME CARGARON UN SEGURO POR MUERTE ACCIDENTAL DE BANCOMER..QUE

    ¿ALGUIEN ME PUEDE DECIR…QUE PASA, SI NO PAGO A BANCOMER UN SEGURO POR MUERTE ACCIDENTAL QUE NO SOLICITE? LE COMENTO QUE ME HABLARON UNOS FULANOS…DE NOMBRES: ALFREDO GARCIA GARCIA Y MANUEL DELGADO OVREI, EJECUTIVOS DE BANCOMER..PARA NOTIFICARME QUE ME HABIAN CARGADO A MI TARJETA DE CREDITO SAMS STILE VISA MASTECARD UN SEGURO QUE NO SOLICITE, A LO QUE LES RESPONDI QUE LO CANCELARAN Y ME DIERAN EL FOLIO DE CANCELACION, ME DIJERON QUE ME LA MANDARIAN A MI DOMICILIO…LO QUE OCURRIO FUE QUE ME MANDARON , PERO LAS POLIZAS DEL SEGURO INDEBIDAMENTE CARGADO. PERO UN ANTES, DEBO COMENTARLES QUE EN CUANTO DEJE DE HABLAR CON ESTOS BANDOLEROS….INMEDIATAMENTE MARQUE AL 01 800 DE BANCOMER Y CANCELE MI TARJETA, ME DIERON EL FOLIO DE CANCELACIÓN. PERO A PESAR DE ELLO ME LLEGARON ESAS POLIZAS….QUE PASA SI NO LAS PAGO…..¿SE CANCELARÍA AUTOMATICAMENTE DICHO SEGURO?
    O QUE PUEDO HACER…SI ME HACEN FAVOR DE ORIENTARME….
    POR FAVOR MANDENME LA MEJOR OPCION A MI CORREO jorge-109@live.com.mx
    POR CIERTO EL TELEFONO DEL QUE ME HABLARON ES : 01 555 531 5817.
    AGUAS….AMIGOS CIBERNAUTAS…
    ESPERO SU PRONTO RESPUESTA.


    EIN

    metales

    No pues conmigo estubo mas canijo hice una compra de un metal y al notar que estaba en mal estado lo cambie pero me dice la chava de la caja tengo que volver a pasar tu tarjeta por que tiene otro codigo, y le doy anular a la anterior me confie y me la apliocaron bonito me combraron los dos metales y solo me quede con uno y no me quisieron devolver el otro metal, todabia despues de eso hable con el gerente lo vio en la pantalla y no lo acepto en pocas palabras me mando por un tubo diciendo que luego en los cajeros aparece dinero de mas. **ojala asi fuera. esto fue en bancomer de paraiso tabasco.


    Juan Ricardo Acosta Rebolloso

    Tarjetas

    Buen Dia, deseo que me contacten para pedir que me cambien el nombre en como aparecen mis tarjetas de credito y ademas pedir una tarjeta adicional,ya he pasado a sucursales y me dicen que ahi no me pueden atender y por telefono me pasan a diferentes departamentos y no me resuelven nada.
    El # al que les pido me contacten es 0448111766606 (celular) en Mty, N.L.
    Gracias y espero me puedan ayudar, Saludos!!!!


    ycela

    no se que hace????

    tengo un problema en mi historial financiero, me aparece una deuda con una tarjeta de bancomer wal*mart del año 2007 con vencimiento en esta año 2010 la cual no se por que motivo me aparece si nunca la use pero lo que necesito que mi historial este limpio y liquidar esa cuenta, ya fui al banco y no pudieron resolverme nada y me mandaron a la tienda, ya fui a wal*mart y tampoco me resuelven nada y me mandan de nuevo al banco, ya no se que hacer ni a quien acudir ustedes me pueden auxiliar porfavor muchas gracias…

Respuesta a: Queja a Bancomer
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