Suben 64% quejas por malos servicios

En 2011, las quejas ciudadanas contra malos servicios ofrecidos por las Delegaciones y el GDF aumentaron 64 por ciento con respecto al año anterior, al pasar de 9 mil 200 a 15 mil 156.

De acuerdo con reportes de la Procuraduría Social (Prosoc), en el 2010 el promedio diario de quejas por incumplir solicitudes de alumbrado público, reparación de baches y fugas de agua, daños provocados por grúas o por trámites administrativos, fue de 25.2, mientras que en 2011 aumentó a 41.5 reclamos por día.

"Cuando la autoridad -llámese delegaciones o Gobierno central- no atiende a los ciudadanos tenemos qué intervenir: cuando falta agua, alumbrado, los baches, las grúas, trámites que hicieron ante las delegaciones y no se les contestó", indicó Dione Anguiano, titular de la Prosoc.

La funcionaria precisó que del total de quejas se solucionaron 13 mil 699 (un 90 por ciento) de las cuales 11 mil 687 fueron de satisfacción para el quejoso, y con el resto no estuvieron de acuerdo o no concluyeron el trámite que la Prosoc les marcó.

"Da la autoridad una respuesta fundada, o no le puede cumplir al ciudadano lo que quiere o pide; a veces le pedimos más elementos la ciudadano, pero el ciudadano no la proporciona o sus datos no son reales", justificó Liliana Figueroa, subdirectora de Exigibilidad de los derechos ciudadanos.

Del total de reclamos, el 89 por ciento fueron sobre problemas en infraestructura urbana; la falta de agua fue las más recurrentes, con 4 mil 648 (30% del total), seguida por alumbrado público con 3 mil 683 (24.3%) así como bacheo en vías primarias y secundarias, con 1 mil 657 (11%) y por la falta de limpia y recolección de basura con 1 mil 59 (7%).

Para la dependencia -aunque no representan un alto porcentaje en cuanto a las quejas recibidas, pues juntas suman mil 878-, las consecuencias negativas por grúas y daños a autos por baches es uno de los problemas más complicados de atender.

Anguiano reconoce que es un proceso lento, pues las demarcaciones y Secretarías no siempre están dispuestas a responder con oportunidad a los vecinos.