¿Necesitas presentar una queja médica en 2023? Acude a la CONAMED

¿Has tenido algún inconveniente en citas médicas este 2023? Si necesitas levantar una queja en México contamos con la CONAMED. 

Sigue leyendo para conocer cómo funciona esta institución y cómo puede ayudarte en casos así.

¿Qué es la CONAMED?

La Comisión Nacional de Arbitraje Médico, mejor conocida simplemente como la CONAMED, es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud de México, el cual fue creado en 1996, para proteger y mejorar la calidad de los servicios médicos que reciben los mexicanos y las mexicanas.

Esta institución autónoma busca la mejoría y el trato digno de las instituciones médicas hacia las personas, por ello, es con esta entidad con quienes podemos acudir en caso de que tengamos alguna queja, ya que ellos se dedicarán a investigar el problema y darle una solución tangible a tu queja. 

A su vez, ellos sirven como apoyo cuando una persona requiere de atención médica y no sabe cómo solicitarla o a dónde acudir cuando se trata de algo especializado.

¿Cómo presentar una queja médica paso a paso en la CONAMED?

Sin duda, las quejas médicas ante la CONAMED son el servicio más solicitado, ya que es la entidad oficial encargada de darle seguimiento a estos temas.

Si quieres presentar tu queja médica ante la institución, tienes 2 opciones:

• Hacer el trámite en línea
• Acudir a las instalaciones de la CONAMED más cercanas

La guía y solicitud completa para presentar una queja ante la CONAMED la encuentras en este enlace: http://www.conamed.gob.mx/servicios/pdf/GUIA-QUEJA.pdf 

Este documento lo puedes imprimir para llenarlo a mano y ya llevarlo listo, sin embargo, te compartimos que los datos generales y más importantes que debes de considerar al presentar tu queja médica son los siguientes:

• Datos de identificación propios
• Datos del asunto médico a resolver
• Comprobantes de lo sucedido

¿Cómo presentar una queja médica en línea?

Recuerda tener tus datos a la mano, ya que te pedirán información propia como nombre completo, CURP, número de seguro, etc. así como la explicación de lo sucedido.

En la página oficial llenarás los datos y dependiendo de tu caso, se te podrá brindar seguimiento en línea, de manera telefónica o presencial.

¿Cómo presentar una queja médica de manera presencial?

Para presentar tu queja médica de manera presencial, primero recomendamos que ubiques la sucursal de la CONAMED más cercana a tu domicilio, esto lo puedes revisar acá.

Una vez que conozcas la sucursal más cercana, prepara los siguientes documentos:

• Original y copia de:
  • Identificación oficial.
  • Toda la documentación que avale el trato con el médico o institución de la salud.
• Un documento libre, que hayas redactado tú, con los siguientes datos:
  • Nombre, domicilio, número telefónico y correo electrónico tuyo y de la institución de la cual estás presentando la queja.
  • Una breve descripción de los hechos que motivan la queja.
  • Número de afiliación o de usuario.
  • Tu petición hacia el prestador del servicio médico y propuesta de la más óptima resolución de tu queja.
  • Tu firma.

¿Qué instituciones están bajo jurisdicción de la CONAMED en 2023?

Como bien lo indica el portal oficial de la CONAMED dentro del sitio web del Gobierno de México, los ciudadanos pueden quejarse de cualquier prestador de servicios de salud en instituciones públicas, sociales y privadas.

Por ello, todas las instituciones de salud quedan bajo la jurisdicción de la CONAMED en México.

Si quieres revisar su apartado oficial a detalle, esta es la liga de consulta.  

¿Qué casos ameritan una queja médica en la CONAMED este 2023?

• Omisiones de la prestación de servicios de salud.
• Mala práctica con consecuencias sobre la salud del usuario.
• Problemas relacionados a malas prácticas u omisión de prestación de servicios de salud.
• Negativa de prestación de los servicios de salud.

Casos que no ameritan una queja médica ante la CONAMED en 2023:

• Delitos derivados de una omisión a la prestación de servicios de la salud.
• Casos que ya se estén manejando legalmente en otras instituciones.
• Controversias laborales dentro de las instalaciones de una organización de la salud.
• Revisión de las competencias de las autoridades del sector salud.
• Asuntos cuyo objetivo sea obtener pruebas preconstituidas para iniciar un procedimiento judicial.
• Sanciones al sector salud.

¿Cuáles son el tipo de quejas que atiende la CONAMED?

Algunos ejemplos de los tipos de quejas que llegan a la CONAMED son:

• Errores con medicamentos, es decir, que se te haya recetado algo que no fue la solución para tu malestar o condición médica y que por consecuencia generó afectaciones a tu salud.
• Cirugías innecesarias o inapropiadas, es decir, que se te haya hecho una cirugía que no correspondía con tu diagnóstico.
• No recibir tratamiento después de que tu condición lo ameritaba o haber recibido un rechazo a recibirlo cuando era necesario.
• El hecho de que te hayan dado de alta demasiado pronto y hayan afectado tu ciclo de recuperación después de un procedimiento médico.
• Falta de comunicación en cuidados posteriores a algún procedimiento médico, que al omitirlos crearon problemas en tu salud.

¿Qué servicios ofrece a los ciudadanos?

La CONAMED ofrece los siguientes servicios en 2023:

• Orientación y Asesoría especializada, en la cual se busca que el usuario obtenga una asesoría para su caso de manera inmediata con algún especialista en el rubro.
• Gestión para la Atención Médica, en la cual la institución gestiona que el usuario tenga su atención médica necesaria.
• Queja médica, en la cual se le da seguimiento a un detalle en particular que haya vivido el usuario dentro de una institución de salud.

Formas de contacto

Las oficinas y medios de contacto centrales de la CONAMED son:

Dirección

Col. Tacuba, C.P. 11410 Ciudad de México Av. Marina Nacional #60, Piso 14, Alc. Miguel Hidalgo 

Teléfonos

5554207000

800 711 0658 

Correo

orientacion@conamed.gob.mx

Te recomendamos escribirles de manera directa si tu caso necesita de una atención inmediata y en la sucursal local no ves respuesta.

Recuerda que toda queja o inconveniente médico puede llegar a una solución óptima que beneficie tu salud y la de tus familiares.

Acércate a la CONAMED a la brevedad si tienes algún problema dentro del sector salud.