En los últimos días se han hecho virales las denuncias en redes sociales por los abusos y el cobro excesivo en las cuentas de restaurantes y bares con terrazas frente al Zócalo de la Ciudad de México, ¿cómo puedes reportarlos ante la Profeco?
Obligan a pagar uso de terraza y 20% de propina
Lo usuarios de redes sociales han denunciado el pago “obligatorio” de propina o el cobro de cover o por el uso de terraza en los restaurantes aledaños al Zócalo capitalino. Las cuentas que han mostrado en imágenes de Twitter, Facebook o Instagram muestran cobros excesivos y cuentas finales estratosféricas por consumos muy bajos y comidas de mala calidad.
Además han denunciado que las cartas contienen los costos sin impuestos y que los meseros y encargados no avisan sobre los precios reales ni los cobros abusivos por obtener un lugar en una terraza con vista a la explanada, ni mencionan que añadirán una propina en la cuenta o que si pagan por tarjeta se cargará un 5% adicional al consumo.
Estas malas prácticas están prohibidas por la Procuraduría Federal del consumidor y afectan al turismo local y extranjero, además de ser un golpe al bolsillo de quienes visitan uno de los sitios turísticos más importantes del país: el Centro Histórico de la Ciudad de México.
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Razones para denunciar los cobros excesivos en restaurantes y terrazas de la CDMX
Tú puedes reporta ante la Profeco a cualquier restaurante, bar, cafetería o establecimiento con venta de bebidas y alimentos si te pasa lo mismo que a la periodista Betzabé Zumaya, quien denunció en su cuenta de Twitter al restaurante La Terraza, por entregarle una cuenta de 4,415 pesos, con propina del 15% incluida, cobro de 50 pesos por persona por el uso de la terraza, un guacamole para cuatro personas de ¡480 pesos! y órdenes de tacos de arrachera de 420 pesos.
Me vieron la cara de turista en mi propio país 🇲🇽 que decepción …. Lleve a unos amigos chilenos a una terraza frente a Palacio Nacional y esta fue la cuenta, unos tacos de arrachera de casi 500 pesos, sigo sin creerlo @Profeco @CaroBeauregard pic.twitter.com/IKC8sbQZyH
— Betzabé Zumaya (@betzabezumaya) October 21, 2022
De acuerdo con la Ley Federal del Consumidor, esto es lo que no te pueden cobrar los establecimientos al momento de entregarte la cuenta:
- Cover
- Consumo mínimo
- Propina sin autorización (es opcional)
- Cargos por reservación cuyo monto no hayas autorizado (tienen que informarte sobre todos los precios)
- Comisiones por pagar con tarjeta (está prohibido)
- El agua simple (en las entidades donde es obligatorio proporcionarla de forma gratuita)
- Aumentar impuestos a los precios de los alimentos (las cartas deben incluir precio final, ya con IVA)
Además, si no respetan promociones que hayan anunciado y que estén vigente al momento de tu visita o si te niegan el servicio sin justificación también puedes reportarlos. Asimismo, tienes derecho a un bonificación no menor al 20% del precio pasado en caso de no recibir un producto de calidad.
¿Cómo denunciar a un restaurante o bar ante la Profeco?
Si recibiste un mal servicio o te están cobrando de más por lo que pediste, existen varias formas de ponerte en contacto con la Profeco para reportarlos. Sus horarios de atención son de lunes a viernes de las 9 de la mañana a las 7 de la noche y los fines de semana y días festivos de las 10 de la mañana a las 6 de la tarde.
Deberás proporcionar el nombre del establecimiento o proveedor del servicio y la dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal). Puedes denunciar a través de:
- Los teléfonos: 55 55688722 y 800 4688722
- Mensaje de WhatsApp a los números 5580789485 / 5580780488 / 5580780344
- Mensaje privado a las cuentas oficiales de Twitter o Facebook de Profeco.
- Correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Si en un bar o restaurante te exigen #ConsumoMínimo, ¡Denuncia con nosotros! Envíanos a 📧 denunciasprofeco@profeco.gob.mx
— Profeco (@Profeco) August 30, 2019
✅Nombre del establecimiento
✅Dirección completa (calle, #, col., del./mpo., edo., c.p.) pic.twitter.com/kgueVMxhOe
Con información de El Financiero y El Universal
