Si has comprado un producto en mal estado o que no cumple con las condiciones, o has recibido un servicio deficiente, es necesario que conozcas cómo presentar quejas o denuncias ante la Profeco.
Conoce aquí cómo funciona el proceso de quejas ante Profeco, cómo puedes hacerlo desde la comodidad de tu casa o bien, cómo hacerlo en las oficinas más cercanas.
¿Qué es la Profeco?
Profeco por sus siglas significa Procuraduría Federal del Consumidor y es un organismo público descentralizado y sectorizado de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal Mexicano que se encarga de proteger y defender los derechos de los consumidores.Esto no solo lo hacen con un sistema de recibimiento de quejas y denuncias por parte de los consumidores, este organismo también se encarga de proporcionar información oportuna para la toma de decisiones de consumo a través de la Revista del Consumidor, la cual se puede consultar de manera física y en línea.
¿Cuál es la diferencia entre una queja y una denuncia ante Profeco?
Ante la Profeco existe una distinción entre una queja y una denuncia.
Una denuncia es una acción administrativa que conlleva un trámite legal donde se llega a contactar a la empresa y se le da un seguimiento al problema.
Una queja es una reclamación formal por no respetar ciertos términos dentro de la compra de un producto.
Las quejas que acepta la Profeco son aquellas en donde un proveedor afecta los derechos de los consumidores al no respetar lo siguiente:
- Precios
- Cantidades
- Plazos
- Términos
- Entregas
- Condiciones
- Modalidades
- Características
- Garantías
- Intereses
Formas de realizar una queja ante la Profeco en 2023
Existen 2 vías para levantar una queja ante la Profeco en este año 2023.
La primera es de manera presencial, en la cual es necesario acudir personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te solicitarán lo siguiente:
- Nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra
- Nombre y domicilio del proveedor
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja
- Formato de recepción de queja impreso.
Una vez que llegues a la oficina, un asesor te atenderá y te orientará para darle un seguimiento y solución a tu queja.
Consulta aquí todas las oficinas de Profeco en México.
¿Cómo hacer una queja ante Profeco en línea?
La segunda vía para hacer una denuncia ante Profeco en el 2023 es en línea y es a través de Concilianet.
Para acceder a este sitio solo debes de ingresar aquí.
¿Qué es Concilianet y cómo funciona?
El sitio web Concilianet es parte del sitio oficial de la Profeco y es el sistema virtual en el cual se consolidan todas las quejas que se hacen de manera electrónica.
Este espacio es un módulo de solución de controversias en línea, en el cual podrás hacer el mismo proceso que se hace de manera presencial pero desde tu computadora.
Para levantar tu queja a través de Concilianet debes seguir los siguientes pasos:
- Haz tu usuario y contraseña aquí.
- Ingresa tus datos, te pedirán nombre, dirección y teléfono.
- Captura tu queja a detalle y adjunta los documentos correspondientes como recibo o fotos del producto en mal estado.
Una vez que completes estos pasos recibirás un correo electrónico que te indicará los siguientes pasos a seguir. Este tipo de quejas suelen solucionarse de manera ágil así que es una gran opción si no tienes una oficina cercana a tu domicilio.
¿Qué es y cómo leer la Revista del Consumidor de Profeco en línea?
La Revista del Consumidor es uno de los esfuerzos más importantes de la Profeco. En esta revista, la cual tiene más de 40 años de existir en México, encontrarás datos relevantes sobre los productos que están en alza en México y cuáles son sus comparativas económicas, entre otros datos de economía útiles para el ciudadano mexicano.En la actualidad puedes encontrar la revista en su edición digital a través de Issuu en este enlace, así mismo, la Revista del Consumidor sube su mismo contenido en videos pequeños a través del canal de Youtube de la Profeco.
¿Cómo contactar a Profeco por chat?
Sabemos que hoy en día buscamos respuestas inmediatas, por ello, si gustas tener una conversación rápida por chat con algún asesor de Profeco para que te asesore, te recomendamos ingresar a este sitio: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos.jsp
Este apartado de la página de Concilianet te permite chatear con un asesor en tiempo real. Recuerda que para hacerlo debes de tener desactivada la opción de bloqueo de ventanas emergentes.
Así mismo, una opción igual de rápida es arrobarlos en un tuit. La cuenta oficial de atención a clientes de la Profeco en twitter es: https://twitter.com/atencionprofeco
¿Cuál es el número de teléfono de Profeco?
Las 2 líneas de la Profeco son:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Ambas son válidas desde cualquier parte de México.
¿Dónde están las oficinas de Profeco en México y CDMX?
En el siguiente documento en línea puedes consultar todas las ubicaciones de las oficinas de Profeco en México. Aquí encontrarás su calle, teléfono y correos electrónicos para atención inmediata.
A continuación, te compartimos las ubicaciones de las oficinas de la Profeco en CDMX:
Profeco Álvaro Obregón
- Dirección: Toltecas 23, esq. Calle 10, San Pedro de los Pinos, Álvaro Obregón, Ciudad de México, CDMX.
- Código Postal: 01180.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Sábados, domingos y festivos cerrados.
- Teléfono: +52 55 5272 7511
Profeco Benito Juárez (Aeropuerto)
- Dirección: Av. Capitán Carlos León S/N, México (Lic. Benito Juárez), Venustiano Carranza, Ciudad de México, CDMX.
- Código Postal: 15620.
- Horario de Atención: De lunes a domingo de 7:00 a 23:00 horas.
- Teléfono: +52 55 5722 8722
Profeco Coyoacán
- Dirección: Alemania 14, Parque San Andrés, Coyoacán, Ciudad de México, CDMX.
- Código Postal: 04040.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Sábados, domingos y festivos cerrados.
- Teléfono: +52 55 5685 6759
Profeco Cuauhtémoc
- Dirección: Avenida José Vasconcelos, 208, Colonia Condesa, Del. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, CDMX.
- Código Postal: 06140.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Sábados, domingos y festivos cerrados.
- Teléfono: +52 55 5568 8722
- Dirección: Calle Dr. Carmona y Valle 11, Doctores, Cuauhtémoc, Ciudad de México, CDMX.
- Código Postal: 06720.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Sábados, domingos y festivos cerrados.
- Teléfono: +52 55 5568 8722
Profeco Iztacalco
- Dirección: Azafrán 18, Granjas México, Iztacalco, Ciudad de México, CDMX.
- Código Postal: 08400.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Sábados, domingos y festivos cerrados.
- Teléfono: +52 55 5686 1900
Profeco Iztapalapa
- Dirección: Av. Año de Juárez 238, Granjas San Antonio, Iztapalapa, Ciudad de México, CDMX.
- Código Postal: 09070.
- Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. Sábados, domingos y festivos cerrados.
- Teléfono: +52 55 5686 1900
¿Te quedaste con alguna duda?
Aquí te dejamos el sitio web oficial de Profeco para más información: https://www.gob.mx/profeco
