Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, aclara si es legal el cobro de comisión por pago con tarjeta de crédito o débito en establecimientos.
¿Por qué Sam´s Club cobra comisión por pago con tarjeta?
Un usuario de redes sociales denunció que la tienda de autoservicio Sam´s Club cobra comisión por pargo con tarjeta de crédito, pero también puntualiza que el extra está especificado en los precios de los productos.
Al respecto, Ricardo Sheffield, procurador Federal del Consumidor, respondió en un video que los cobros proceden siempre y cuando la empresa lo especifique en sus políticas y en la lista de precios. En el caso de establecimientos como Sam´s y Costco, al tratarse de un servicio por membresía, el consumidor acepta las condiciones estipuladas en el contrato.
“El proveedor debe de dar la información y en este caso lo está haciendo. Y en estos como Costco y Sam´s, en donde tú pagas una membresía está dentro de lo que tú aceptas si contratas con ellos“.
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Casos en los que puede intervenir la Profeco
Según Sheffield, la Profeco interviene cuando los provedores exhiben un precio y al momento de pagar, sea con crédito o efectivo, cobran otro.
“Exhibe un precio y ese es el precio que debe de cobrar, aunque pagues con tarjeta o pagues en efectivo. Ahí si alguien quiere pasarse de rosca contigo márcanos al teléfono del consumidor“.
¿Me pueden cobrar comisión por pagar con tarjeta?
— Ricardo Sheffield (@SheffieldGto) February 8, 2023
Es una de las preguntas que más recibimos por parte de los consumidores, aquí lo aclaro.👇🏼 pic.twitter.com/BfHlzkwhT8
Ilegal cobro de comisiones por uso de terminal
Otra duda recurrente de las y los consumidores gira respecto a la legalidad del cobro de comisiones por pagar la totalidad de una compra o servicio con tarjeta de crédito o débito. Algunos establecimientos cobran por recargos de uso de terminal del 3 al 5 %.
La Condusef es clara al respecto y señala que esta práctica incumple con el acuerdo entre comercios e instituciones bancarias, el cual establece que el pago de este servicio no debe repercutir en el costo de los bienes y servicios que promueven los comercios con su clientela.
“CONDUSEF considera que este tipo de prácticas, además de ser indebidas al condicionar la aceptación de esta forma de pago y resultar onerosas para el tarjetahabiente, obstaculiza la promoción de la Inclusión Financiera, ya que el usuario recibe el mensaje erróneo de que pagar con una tarjeta cuesta más que pagar con efectivo“.
Cómo denunciar cobro por uso de terminal
Si alguna tienda o establecimiento te cobra comisión por pagar con tarjeta de crédito, puedes hacer la denuncia ante la Profeco comunicándote al 800 468 8722. O bien, hacer denuncia en línea al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx
De igual forma puedes presentar una queja ante la Condusef al 55 53 400 999 y al 55 5448 7000 Ext. 6271 o al 800 999 8080.
También puedes denunciar ante la institución bancaria dueña de la TPV, e incluso, cancelar la compra o servicio y acudir a otro establecimiento, en donde no sea trasferida esta comisión.
Cobrar comisión por pagar con tarjeta está prohibido.
— Ricardo Sheffield (@SheffieldGto) November 17, 2022
Es un cobro que le hace el banco al establecimiento por usar la terminal bancaria, y no se vale cargarlo al consumidor.
Si algún negocio lo hace ¡denúncialo ante Profeco!
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Con información de SDP Noticias.
